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第105章 八弟报告（第1页）

次日早上，方玉栋和李如雪照常开客诉会议。李如雪接通了海康通讯的电话会议室。里头已经有人了。

李如雪说道“你好，我是英菲灵质量部Rose李，请问谁在线呢？”

对方说道“你好，我是海康通讯的质量经理我姓徐，还有其他几位经理也在场。”

李如雪说道“那好，我们开始会议吧，这次的议题是8d报告。关于这次的贵公司提出的客诉，我们打算正式以8d报告的形式进行处理。”

那边徐经理说道“那好，你们真的太专业了，那么请开始吧。”

李如雪说道“好的，第一个d是团队，就是我们邮件上的各个人，我就不多说了。第二个d问题描述，如我现在打开的报告表，大家看看有没有问题。第三个d是根本原因，我们暂时还没有找到根本原因，还不知道你们那边有什么进展不。”

电话那边Vicky不满意地说道“你们研究那么久，连根本原因都没有找到，那前两天杨凡不是已经来过现场了吗？”

李如雪示意一下杨凡不要说。杨凡回答道“我们去了，但是还没找到。产品倒是拿到了。”

那边徐经理说道“那你们有什么现没？”

李如雪说道“我们除了现那边比较冷，什么也没有现，看来还得依靠你们的力量，毕竟你们是使用方，比较了解情况。”此时，方玉栋把一个产品哐啷一声摔到了地上。

那边Vicky说道“什么情况呀？怎么这么大声？”

李如雪立即解释道“没什么，我们员工一不小心摔掉了一个产品，就是那个声音。不知道有没有坏掉了，我看看。”她停了一下下，又说道“哦，好像坏掉了。真不小心呀。”

那边徐经理说道“那么，我们回到根本原因那个问题，你们研究那么久就没有一点新现吗？”

李如雪说道“真的没有，我们不做整机，只做部分，所以不知道你们怎么使用的，能不能请你们查一下原因呢？”

徐经理说道“我们工程师也是可以调查的，那么我们各自调查，等有了结果再互相分享吧。”

李如雪说道“嗯，好的，我们刚刚摔了一个产品，看起来已经坏掉了，我们这次出货得少一个了，望见谅。”

那边的徐经理说道“少一个没关系、你们可以留几个做实验，我们这边也留几个，这样，8d报告才能尽快完成。那我安排我们的工程师去做根本原因分析吧。”

李如雪说道“那万分感激。那我们各自找原因，我们明天继续开会吧。”

说完话，就退出了会议。杨凡和杨易文一头雾水。杨凡说道“为什么不告诉客户说我们找到了根本原因？”

杨易文说道“这就是你所说的扮猪吃老虎？”

方玉栋笑笑说道“这只是第一步，第二步对方会跟我们走的，下次会议你看看吧。”

第二天，李如雪照常九点开客诉会议。各个部门大家都到了，她说道“今天只叫了经理以上的人参与会议，请大家都不要插话，我来说，需要你们说话的时候我就提出来。”

李如雪按了电话会议的号码和密码，海康通讯公司的人已经提前进入了会议。李如雪说道“你好，徐经理，各位经理，我还是Rose，我们今天继续进行8d报告的更新。请问你们有进展吗？”

那边徐经理说道“有点吧，不多，我们工程师现了，如果产品从高处摔下来，的确会有一点裂，但不会裂那么多。那你们有现吗？”

李如雪说道“我们看了整个生产流程，还是没有现能造成那种不合格的情况，太奇怪了简直。”

那边徐经理说道“是啊，我们工程师说，根本不良品无法复现。”